Сергей Мухамедов (ottenki_serogo) wrote,
Сергей Мухамедов
ottenki_serogo

Category:

Работники невидимого фронта

Знакомьтесь, это Виктория. Хотя, наверняка, вы с ней уже общались:
- Добро пожаловать в "Билайн"! Уважаемые абоненты, по всем вопросам интернет и телевидения нажмите "один"...
Корреспонденту НедоСМИ удалось заглянуть в глаза тем людям, которых мы никогда не видим.

Фото удалено по просьбе Виктории


Первый центр поддержки клиентов "Билайн" появился в начале 1995 года. На тот момент он состоял всего из двух операторов на 22 тысячи клиентов.


Сегодня здесь работают 200 человек.


Скорее всего, набрав 0611, вы попадете именно сюда. Но ваш звонок может быть переведен и в Тверь, Нижний Новгород, Саратов, Екатеринбург, Новосибирск, Хабаровск, Ростов, Ставрополь, Воронеж, Калугу или Пермь. В этих городах тоже есть центры поддержки клиентов.




Операторы работают в 9-ти (8 часов на линии + 1 час обед), либо в 12-ти часовые смены (80 мин. перерыва) по графику 2 через 2.


В среднем за 9-ти часовую смену сотрудник принимает порядка 170 звонков.








Сотрудники сами выбирают работать им с гарнитурой или трубкой. Большинство, по моему впечатлению, предпочитают трубку.
















Живой разговор может быть проконтролирован.


Естественно, все звонки записываются и "если что", запись можно поднять.
















Персональные менеджеры Хай-Лайт Клуба.






Зал техподдержки интернет. Здесь общаются с клиентами, имеющими конкретные проблемы и прошедшими первичный разговор с операторами.










На удивление, процент девушек хоть и не зашкаливает, то неожиданно высок.





















Поделиться:
Tags: Москва, Фото
Subscribe
promo ottenki_serogo may 16, 2025 09:04
Buy for 500 tokens
Здесь собрано кое-что из самого интересного, любимого, спорного и обсуждаемого за последнее время. Прекрасная возможность для впервые увидевших этот блог, быстро составить о нем впечатление. Запись постоянно пополняется. Богадельня I follow the Moskva... ДДИ…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 281 comments
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →