"Покупая лицензионный продукт, ты всегда можешь рассчитывать
на поддержку – техническую и информационную. Не бойся спросить!"Microsoft Несколько лет назад, когда подошло время менять домашний компьютер я, помня о том, как после первого сервиспака полегли все офисные компы, принял решение - куплю новый вместе с виндой. И даже обрадовался, что имею лицензию когда после выхода второго сервиспака он так и не смог загрузиться. "Сейчас я получу официальную поддержку миллиардного гиганта программной индустрии", - думал я, ища телефон суппорта в книжке виндовой инструкции. Первый звонок сразу обломал надежды на немедленное решение проблемы. Меня попросили прислать фото наклейки и данные для регистрации по мылу - без них говорить не будут. Фоткаю циферки и на следующий день с работы (дома то комп сломан) отправляю. Звоню, диктую, представляюсь, объясняю проблему. "Вам нужно при загрузке нажать на что-то и когда выпадет менюшка, выбрать то-то", - отвечает техподдержка. Приехав вечером домой и нажав на "что-то", понимаю, что ничего не происходит. Менюшки нет. "Не повезло, но сейчас им позвоню и мне помогут. Лицензия! Я же уже зарегистрирован". Звоню. Облом. Поддержка, оказывается, работает что-то вроде с 9 утра и до 6 вечера по московскому времени. И это в стране с 11-ю часовыми поясами! А если я в Сибири, мне ночами звонить? Ладно. Утро третьего дня. Звоню опять из офиса и получаю тот же ответ: нажмите, выберите. "Да нет меню при нажатии", - объясняю. "Ок, тогда загружаетесь с диска, который был с компьютером, нажимаете, выбираете". "Как я сам не догадался?" - думал я вечером, вставляя лицензионный диск. Меню нет! Четвертый день после поломки. Догадываясь, что если утром дома сяду за комп, то поднимать винду буду целый день, еду на работу. "Нажмите, выберите..., ах нет? Вставьте загрузитесь, нажмите, тоже нет? Сейчас я вас переключу..." Попереключавшись несколько раз, я уже (как теперь понимаю) словно Антон Уральский, но только уставшим голосом просил: "Переключите меня на инженера высшей категории. Не было никакой менюшки, не было!" Новый голос сильно отличался от тех девических и мальчишеских, что были ранее. Спокойный и без официальных фраз. В момент поняв в чем дело, он объяснил, что винда на дисках, поставляемых вместе с новыми компами отличается от официального релиза и что там, действительно может не быть этой менюшки. "Что же мне делать?" - спросил я. "Возьмите у кого-нибудь родной коробочный диск и загрузитесь с него". "А если мне не у кого брать такой диск?" - "Тогда сходите на Горбушку и купите там пиратский, только смотрите, чтобы было написано "Русская версия, Хоум эдишн". И вы знаете, помогло! Ну, только 5 дней и кажется 80 рублей потратил.
